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KOMONOYA-genzaをご愛顧頂き、ありがとうございます

KOMONOYA-genza

KOMONOYA-genzaは20代、30代の女性中心に、おしゃれで人気レディースファッションの通販サイトです。
ファッショントレンドを感知し、セレブ、可愛い、セクシー、OL、カジュアルの商品を取り揃えています。弊社は国内本社位置しており、海外検品センターも運営しております。海外検品センターでは日本品質熟知しているスタッフ常時おりますのでお客様へお届けする商品の品質チェットを行います。満足のできる商品をお客様に提供できるように努めております。

よくあるご質問。
よくお読みになった上で、ご購入ください。

■購入にあたっての注意■

①配送について

主に佐川急便での配送になります。
配送時ご不在な場合不在連絡届はございます、再配達の時間指定なども可能になります。

・商品の引渡期間
生産や天候等の影響により予定日より前後する場合がございます。
また、メーカーの在庫切れ等の理由にて、キャンセルとなる場合がございます。その際は、速やかにご返金手続きをさせて頂きます。
入国制限及び航空機発着に係る制限等に伴い、輸送量が大幅減少したことで到着の目処が立たない状況となっております。
予めご了承下さいませ。

入金確認後は迅速な発送を心掛けております。

ご注文いただいた商品が多数ある場合に商品を分けて配送する場合がございますが、その際は弊社がその分の送料を負担いたしますのでご安心ください。

②発送について

手元に在庫がある商品をのぞき海外からの取り寄せとなりますので、お客様の決済確認後約2週間〜3週間で配送手続きを完了します。発送後お客様の手元にとどくまでに約3〜5日ほどいただきます。

※土日・祝祭日は休業日とさせていただいております。
※年末年始や商品の注文が集中した場合、通常よりもお時間を要する場合がございます。
※梱包をする際に最終の商品検品を行ってから送付させて頂いております。
万一、不適格な商品が含まれていた場合には、通常よりもお時間を要する場合がございます。

入荷待ちの商品の場合は入荷次第順次発送いたします。

※お届けが複数回に分かれる場合、2回目以降の送料は弊社にて負担させていただきます。

③当店では、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れになる場合もございます。万が一、商品が在庫切れの場合はメールでご連絡いたします。

④商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、各モニターの特性でも異なる事がありご理解の上ご購入ください。

⑤お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。安心して、ご利用ください。

⑥発注が完了いたしましたご注文のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。ご確認の上、ご注文ください。
またお届け後の商品に関して、サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。そのような方のご購入は予めご遠慮下さい。

⑦ボタンホールについて（商品のボタンホールについて、量産製品のボタンホールの穴が塞いているので、お客様はボタンホールの裏側に残りの糸を沿って切ってください。ご了承ください。）

■返品について■

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には返品または交換させていただきます。
（商品不良に関しては、商品到着後7日以内にご連絡を頂けない場合、又タグがついていない商品は、返品はお受け出来ませんのでご了承下さい。）

以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・タグの付いてない商品
・到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

返品・交換時の送料負担について
返品の場合
・商品の欠陥や不良など当社の原因による場合には、返品・交換をお受け付け可能になります。

商品に欠陥がない場合は、返送の送料は購入者負担でお願いいたします。

その他の場合は弊社のへメールにてお問い合わせください。ご迷惑をおかけして、申し訳ございません。

交換の場合
・商品に欠陥がない場合は、交換の送料は購入者負担といたします。

初期不良または運送中の破損につきましては、商品の再送料金は弊社から負担となります。

※良品について、どうしてもご返品/交換希望な場合、往復送料をご負担いただくことになります。 あらかじめご了承ください。

お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。安心して、ご利用ください。

■免責■
当社は通販ネットのシステムを安定して稼動させるために、お客様に事前に通知することなく、システムを停止することが出来るものとします。

(1)システムのメンテナンスのために必要な場合
(2)停電や火災、動乱、暴乱、テロ等により、システムの運用が困難になった場合
(3)その他、当社がシステム停止が必要と判断した場合について、システム停止に伴い、お客様に損害、損失、不利益が生じましても、当社はその責任を負わないものとします。

当社は、予告無く通販ネットのコンテンツを変更することがございます。変更に伴い、お客様に損害、損失、不利益が生じましても、当社はその責任を負わないものとします。
当社は、いかなる場合においても本サービスの利用に関して生じたお客様の損害、損失、不利益などに関して、その責任を負わないものとします。
地震、台風等の自然災害および動乱、暴乱、テロ等により、商品のお届けが遅れる又は不可能になる場合がございます。その場合に、商品の配送遅延または配送不能によりお客様が被った損害や問題に対して、当社は一切の責任を負わないものとします。

■お問い合わせ先■
お問い合わせメールには土日祝祭日を除き2営業日以内に返信致します。
※メール受付時間： 24時間受信可
※メールの返信は迅速に心がけておりますが、営業時間外や繁忙期の場合は時間がかかる可能性があります。
メールアドレス：yahoo@genza.co.jp

上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。